Интервью Краснодарскому бизнес-журналу

Отсутствие у товароведа актуальной информации о состоянии склада и продажах товара приводит к перебоям с поставкой ходового товара и «завалов» невостребованной продукции…
А приемка товара, его учет, простановка наценки, написание ценников и перемещение в торговый зал занимают достаточно времени и требуют привлечение продавцов на склад. А это порождает и сопутствующие проблемы. Кассир в торговом зале должен, выполняя желание клиента, перебрать и взвесить несколько кусков, а затем подсчитать стоимость покупки и рассчитаться с клиентом (покупателем). При таком подходе, при увеличении товара в торговом зале - необходимо брать дополнительных продавцов. А это увеличивает издержки. К тому же, по статистике, около 35% процентов краж осуществляют сами сотрудники магазина самостоятельно или в сговоре с покупателями. Но, наладив и это, оказывается не хватает пропускной способности касс - наличие двух и более продавцов-кассиров скорости обслуживания не увеличивает, зато больше путаницы и толкотни…
И руководителю необходимо принимать волевое решение ... пора автоматизироваться !
Другими словами, автоматизация хозяйственной деятельности это прежде всего учет собственных активов (товара и денег для собственника), комплексная автоматизация –это еще и оперативная работа персонала, а следовательно сокращение времени обслуживания клиентов и проведения инвентаризаций, а полная автоматизация – включает уже решение вопросов управления бизнес-процессами и информационными потоками, как внутри предприятия, так и вне.

Какое оборудование является сегодня самым популярным?

На российском рынке популярны многие компании, которые возглавляют список ведущих мировых поставщиков решений автоматической идентификации. В качестве примера фирм, входящих в первую «двадцатку», можно назвать такие компании, как Symbol Technologies, Zebra Technologies, PSC, Metrologic, Datamax. В то же время некоторые другие представители данного рейтинга, такие как Intermec Technologies, Denso ID Systems, Hand Held Products (HHP), Datalogic, Toshiba Tec, Argox, Unitech, пока не достигли столь же высокого уровня популярности в России, как перечисленные выше компании. Западные торговые сети, пришедшие в Россию, как правило, имеют корпоративный стандарт на установку систем автоматизации от определенных производителей. Например, международный холдинг Metro AG и шведский оператор розничного рынка IKEA устанавливают в своих магазинах системы управления кассовыми линиями и POS-терминалы компании Wincor Nixdorf, голландская франчайзинговая сеть Spar – POS-терминалы NCR. Во французских гипермаркетах Auchan «традиционно» используются кассы Fujitsu и сканирующее оборудование Symbol Technologies. Что касается российских розничных операторов, то у них корпоративные стандарты пока находятся в стадии формирования. Так, например, отечественная сеть магазинов эконом-класса «Копейка» устанавливает POS-терминалы Omron, торговая сеть «Патерсон» – POS-терминалы Wincor Nixdorf, а краснодарская сеть, уже ставшая федеральной, «Магнит» применяют отечественные разработки на основе хорошо зарекомендовавших себя фискальных регистраторов Штрих-ФР-К. Данную модель фискального регистратора использует и сеть супермаркетов «Пятерочка».

Банковское оборудование это отдельная и довольно большая тема, которой занимаются специализированные компании. Эффективная организация денежных потоков в торговле связана прежде всего с оптимизацией прединкассации и закрытия смены. Один из принципов кэш-менеджмента - замена ручного труда на механический, особенно при монотонных операциях и там, где нельзя полагаться лишь на внимание и опыт кассира. Наши клиенты, торговые предприятия отдают предпочтения направлению счетчикам банкнот и детекторам валют. На нашем рынке широко представлены модели ведущих марок, среди них популярными являются De La Rue, Scan Coin, ASSIATANT, MAGNER и DORS.

Что касательно принтеров, сканеров и терминалов сбора данных, то здесь спектр тоже довольно обширен, Для примера, приведу составы комплектов для автоматизации торговли:
Бюджетный вариант, стоимостью не более 12 500 рублей – это сканер штрих-кода Zebex3080 или Metrologic MS5145 и принтер штрих этикеток Godex BZB-2.
Средний вариант, стоимостью 31 000 рублей. Сканер – Metrologic MК-9520 Voyager или Symbol LS2208, принтер Citizen CLP521 и терминал сбора данных Opticon OPL-9728
Вариант для супермаркета или оптового склада, стоимостью не более 73 000 рублей -сканер – Metrologic MK-9535 BlueTooth или Symbol LS7708, принтер Zebra Sн600 или Argox 3000+ терминал сбора данных CipherLab 8300L

Можно сделать вывод, что оборудование становиться доступным и малому бизнесу, так как цены падают, а необходимость в учете возрастает.

Существует ли зависимость выбора аппаратуры от размера бизнеса - малым одно, большим другое? Есть ли какая-то специализация техники в зависимости от величины торговой точки и объемов платежей?

Конечно, и здесь существуют различные подходы.
Например, если идет речь о продаже товаров, чей ассортимент не превышает 5000-8000 шт., количество чеков от 150 до 300 в день, то в минимальном варианте, достаточно использовать простой кассовый аппарат (пассивную ККМ), светодиодный сканер и настольную модель принтера этикеток. Примером такой торговли могут быть книги, автозапчасти или парфюмерия.

Для автоматизации магазина-самообслуживания продуктовой группы, чей ассортимент превышает 8000 единиц, следует дополнительно учитывать и торговую площадь. В этом случае, количество рабочих мест кассира-операциониста определяется из расчета одно место на 70-100 кв. Рабочее место кассира в этом магазине должно быть организовано на основе POS-системы или POS-терминала, в состав которых входит фискальный регистратор. POS-терминал, в отличии от POS-системы требует обязательной государственной регистрации и в совокупности с его высокой стоимостью сегмент использование POS-терминалов существенно уже POS-систем. Сканеры штрих кода здесь следует использовать уже только лазерные и многоплоскостные. А принтер этикеток должен обеспечивать печать штрих кода не только прямым термо способом, но и термно-трансферным, чтобы этикетка на «заморозке» дольше сохранялась. Это оборудование обеспечивает достаточный оптимальный и скоростной режим работы персонала, а так же не создает заторов при подсчете и оплаты товаров покупателями.

Оптовая торговля, отличается тем, что основным инструментом для персонала «торговой точки» является терминал сбора данных, работа с которым возможна практически по всей площади складирования, в том числе и на верхних ярусах стеллажей. Обычно терминал связан с товаро-учетной системой посредством канала BlueTouth или Wi-Fi, и используется для сбора заказов, формирования расходных накладных, проведения инвентаризаций. Современные модели построены на основе «карманных» компьютеров и реализуют удобный интерфейс товароведа. Примером такой организации торговли может служить продажа стройматериалов, керамической плитки, бытовой химии. Модели терминалов должны обладать определенным классом защиты от пыли, брызг, и «работников» склада, как правило, не ниже IP54. В особых случаях применяются модели, которые могут считывать штрих код с расстояния до 12 метров !

Применение высокотехнологичных приборов - веяние времени или требование законодательства?

Необходимость, надежность и удобство – это критерии, по которым должны приниматься решения.
Наличный оборот денежных средств обязывает законодательно применять ККТ в зависимости от сферы деятельности, согласно государственному реестру ККТ.
Все остальное – за исключением бухгалтерского учета (который должен быть построен на принципах «разумности» и «честности» и предназначен в первую очередь для фискальных органов) определяется предпочтениями или симпатиями предпринимателя.
Поэтому, оборудование штриховой идентификации на нашем рынке представлено широким спектром. Но уже рынок сложился и для каждого вида бизнеса – розничная и оптовая торговля, ресторан или бильярдная, транспортная компания или промышленное предприятие, существуют готовые решения, включающие в себя программно-аппаратные комплексы, отлаженные, готовые к работе в определенном режиме и условиях эксплуатации, с дружественным интерфейсом для работников той или иной сферы деятельности. Более того, приобретая такой комплект, в 65% случаях предприниматель «автоматом» решает существующие у него проблемы с учетом тех, которые у него еще и не возникли.

Какая государственная структура контролирует применение техники торговыми предприятиями?

Я так понимаю, что речь идет о ККТ. Приведу выдержки из правовых документов:
Согласно статье 7 Закона о ККТ контроль за применением ККТ и соблюдением законодательства о ККТ осуществляют:
1. Налоговые органы:
- осуществляют контроль за соблюдением организациями и индивидуальными предпринимателями требований Закона о ККТ;
- осуществляют контроль за полнотой учета выручки в организациях и у индивидуальных предпринимателей;
- проверяют документы, связанные с применением организациями и индивидуальными предпринимателями ККТ, получают необходимые объяснения, справки и сведения по вопросам, возникающим при проведении проверок;
- проводят проверки выдачи организациями и индивидуальными предпринимателями кассовых чеков;
- налагают штрафы в случаях и порядке, которые установлены КОАП РФ, на организации и индивидуальных предпринимателей, которые нарушают требования законодательства о ККТ.

2. Органы внутренних дел взаимодействуют в пределах своей компетенции с налоговыми органами при осуществлении последними контрольных функций.

3. Центральный банк РФ — в отношении кредитных организаций.
Организации и индивидуальные предприниматели, а также их должностные лица за неприменение ККТ привлекаются к административной ответственности в виде штрафа на основании статьи 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (далее по тексту — КОАП РФ). Согласно данной статье продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, без применения в установленных законом случаях ККТ влечет наложение административного штрафа

Отмечу, что «неприменение ККТ» трактуется налоговыми органами достаточно широко. Например, согласно письму МНС РФ от 14 августа 2002 г. № АС-6-06/1243@ «Об отдельных вопросах применения КОАП РФ при осуществлении контроля за исполнением закона Российской Федерации от 18 июня 1993 г. № 5215-1 «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» неприменением ККТ считается:
1). использование не зарегистрированных в налоговых органах ККТ;
2). не соответствие ККТ техническим требованиям к контрольно — кассовым машинам;
3). отсутствие ККТ в классификаторе ККТ;
4). отсутствие прикладных программ, необходимых для использования с данной моделью ККТ на основании действующего законодательства;
5). отсутствие на ККТ средств визуального контроля «Государственный реестр» и «Сервисное обслуживание»;
6). техническое обслуживание ККТ не осуществляется или осуществляется не в центре технического обслуживания ККТ;
7). ККТ с повреждениями или отсутствием пломбы центра технического обслуживания и маркировки предприятия — изготовителя;
8). применение при осуществлении денежных расчетов с населением ККТ с фискальной памятью в нефискальном режиме или с вышедшим из строя блоком фискальной памяти;
9). невыдача чека покупателю;
10). отсутствие на чеке необходимых реквизитов или неразборчивость данных на кассовых чеках;
11). иные нарушения, установленные в рассматриваемом письме.

Считаю, что данная точка зрения налоговых органов недостаточно аргументирована, поскольку все вышеперечисленные нарушения не являются осуществлением наличных денежных и (или) расчетов с использованием платежных карт и наказываться в административном порядке не должны. Отмечу так же, что налогоплательщики, применяющие в своей деятельности ККТ, неоднократно сталкиваются с тем, что Государственная межведомственная экспертная комиссия по контрольно - кассовым машинам ( ГМЭК ) предъявляет все новые требования к порядку использования ККТ. Причем требования доходят до того, что указывают, какие кнопки нажимать. А поскольку штраф по статье 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ является, мягко говоря, грабительским, редкий налоговик откажет себе в том, чтобы не "наехать" на налогоплательщика. Ведь чем больше непонятных требований, тем больше вероятность "развести" на штраф. К счастью, с таким произволом можно бороться, и в настоящее время не существует правовых оснований признавать документы ГМЭК нормативными актами.

Существует ли какой-то перечень или реестр разрешенных к применению аппаратов?

Да, существует - государственный реестр контрольно-кассовой техники, в котором содержаться сведения о моделях контрольно-кассовой техники, применяемых организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Перечень постоянно обновляется – из него исключаются старые модели и вносятся новые. В соответствии с упомянутым приказом информация о включенных в Государственный реестр техники размещается на сайте Федерального агентства по промышленности www.rosprom.gov.ru, в газете "Промышленный еженедельник" и в журнале "Энергетика. Промышленность. Регионы". Ознакомиться с государственным реестром по состоянию на 01.10.2007 можно и по адресу http://diac.ru/temp/newses/2007.10.01_reestr_gov.doc

Каковы санкции за применение нелицензированной или по каким-то причинам запрещенной техники?

Ответ на этот вопрос перекликается с моим ответом, приведенном выше. Здесь необходимо смотреть статью 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ и рассматривать конкретные случаи. Организациями и индивидуальным предпринимателем так же должны исполняться положения Федерального закона N 54-ФЗ, а также требования, касающиеся качественных и технических характеристик ККТ, и иные условия, определенные Правительством РФ на основании п. 1 ст. 4 указанного Закона.Кратко, штрафы выглядят так:

на граждан в размере от 15 до 20 минимальных размеров оплаты труда;

на должностных лиц — от 30 до 40 минимальных размеров оплаты труда;

на юридических лиц — от 300 до 400 минимальных размеров оплаты труда.

Сколь широко представлена техника импортного и отечественного производства?

Проблем с покупкой оборудования штриховой идентификации для автоматизации торговли сегодня нет никаких: широкий ассортимент предлагают и известные зарубежные производители и отечественные компании. Только в Москве и столичном регионе оснащением торговых предприятий, по разным оценкам, занято от 400 до 500 фирм-поставщиков. В конце 90-х на российском рынке торгового оборудования зарубежные производители занимали не менее 90%. Однако, уже к 2006 году российские предприятия сумели нарастить мощности, покрывающие до 34% потребностей торговли. Хочется отметить, что оборудование, производимое у нас, включает импортные комплектующие, например, хорошо зарекомендовавший себя фискальный регистратор Штрих-ФР-К содержит японскую печатающую систему.
Сегодня стало объективной реальностью падение качества самого оборудования и тех же комплектующих, в связи с тем, что зарубежные производители переносят производства в Китай.

Каковы достоинства и недостатки импорта и российских аппаратов?

В данном вопросе, что бы быть корректным, нужно говорить о каждом классе оборудования применимо к определенным условиям эксплуатации. Любая техника может работать нормально в течении 3-5 лет, если она уже проработала 2-3 месяца и потребитель исполняет требования производителя к условиям эксплуатации, например, если сказано, что можно брызгать на клавиатуру, POS-системы, то не стоит ее заливать бокалом шампанского, если пожевали пирожок, то необходимо сразу вымыть руки, а то сканер не отличить пачку сигарет от коробки конфет, а морозильная камера бьющая током товароведа, может заставить директора купить еще один принтер этикеток . Это примеры из нашей практики. На самом деле, первые три страницы инструкции ни кто не читает…

Существует ли зависимость цены от престижности брэнда производителя, надежности техники, других факторов?

Оборудование «brand-name» конечно выше по цене и стоимости его обслуживания, так как с одной стороны высока закупочная цена, а с другой, значительны издержки на подготовку сервисных специалистов и исполнения договоров с поставщиками. Но это все плата за высокую отказоустойчивость и класс сервиса. При этом, не стоит забывать о требованиях по эксплуатации, ведь если в техническим условиях прописано, например, что нормальными условиями эксплуатации являются температура окружающей среды, до +35С, а нестабильность по сети питания должна быть, не более ±10%, то они должны обеспечиваться, в противном случае, работа любой техники приведет к повышению артериального давления старшего кассира или менеджера коммерческого отдела.

Сколь существенными могут быть скидки для крупных покупателей техники и предусмотрены ли какие-то скидки для малого бизнеса?

Скидки возможны, но всегда в каждом конкретном случае, на оборудование и на сервисные услуги. Но и здесь же встает вопрос – кто делает такие скидки, на что именно и какова их величина? С одной стороны, у каждого поставщика оборудования или услуг есть своя величина рентабельности. С другой, цену следует рассматривать как фактор привлекательности для потребителя. К примеру, для клиентов, приобретающих у нас оборудование, скидки предусмотрены от сумму закупки от 70 000 рублей. Если говорить об услугах, то величина будет зависит от количества оборудования на одной территории клиента. Если мы говорим о «брендовском» оборудовании, то величина скидки определяется условиями договора с генеральным дистрибьютором и т.д.

Компании, реализующие технику, берут ее на обслуживание или заботы целиком возлагаются на торговое предприятие?

Если мы говорим о ККТ ( контрольно-кассовой техники ), то предприятие должно иметь соответствующую лицензию на осуществление данной деятельности, другими словами иметь сертифицированный ЦТО ( центр технического обслуживания) и аккредитацию на соответствующие модели ККТ. Как правило, этим занимаются тдельные специализированные предприятия

Андрей Дзюбенко, руководитель ГК «Лидер С»,
декабрь 2007 года
Внимание : при копировании ссылка на сайт dcorpus.ru и авторов статьи обязательная.